ICT Servicedesk Coördinator

Best4u Media B.V. onderscheidt zich op het gebied van service. Wij hechten er grote waarde aan om klanten die met de servicedesk contact opnemen ook echt verder te helpen. Van het instellen van een e-mailadres tot een corrupte database, Best4u Media B.V. assisteert, zodat de klant weer snel verder kan. 

De servicedesk coördinator is het eerste aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten en heeft als hoofdtaak het ondersteunen van klanten en het afhandelen van vragen en verzoeken, zowel via e-mail als telefonisch. De servicedesk is verantwoordelijk voor de coördinatie en voortgang van klantverzoeken en draagt zorg voor de uiteindelijke correcte afhandeling en terugkoppeling naar de klant. Ook het geven van voorlichting aan bestaande en potentiële klanten over de diensten en producten van Best4u Media B.V. valt in eerste instantie onder de verantwoordelijkheid van de servicedesk.

Kortom Best4u stuurt klanten niet van het kastje naar de muur, maar zoekt met de klant mee tot het probleem verholpen is.

Jij bent iemand die goed zelfstandig kan werken maar ook een echte teamplayer is. Je hebt brede kennis op het gebied van webhosting en zaken als PHP, POP, IMAP en MySQL zijn je niet vreemd. Je houdt ervan problemen op te lossen en bent in staat om prioriteiten te stellen en the span of control te houden. Je zoekt eerst zelf naar oplossingen en weet ook tijdig een collega in te schakelen wanneer dit nodig is. Je weet zelfstandig betrouwbare informatie in te winnen en bent een oplossingsgericht en een zeer klantvriendelijk ingesteld persoon. Jouw input zorgt ervoor dat we betere en duidelijkere diensten kunnen bieden aan onze klanten.

• Ontvangen en registreren van alle meldingen van gebruikers.
• Het analyseren van calls en komen tot oplossingen (wanneer nodig in overleg/samenwerking met een technische collega).
• Draagt zorg voor een correcte en adequate wijze van informatie terugkoppeling naar de (potentiële) klant omtrent de afhandeling van incidenten en verzoeken.
• Draagt bij aan de optimalisering en verbetering van de dienstverlening, o.a. door het opstellen van handleidingen en bijhouden van documentatie.
• Bewaakt incidenten op basis van het afgesproken dienstverleningsniveau.
• Maakt inzichtelijke rapportages/analyses over de geleverde diensten.
• Werkt projectmatig aan veranderingen, structurele wijzigingen en verbeterplannen.

• HBO werk-/denkniveau. 
• Enkele jaren werkervaring binnen de IT-service dienstverlening.
• Ervaring en kennis met betrekking tot webhosting.    
• Goed bekend met DNS, http(s), POP, IMAP, SMTP, FTP, SSL, HTML, PHP, MySQL. 
• Ervaring in het werken met interactieve internet applicaties.
• Ervaring met projectmatig werken. 

• Zeer klantvriendelijk en dienstverlenend ingesteld. 
• Aandacht voor ontwikkelingen binnen het vakgebied/branche.
• Werkt zowel goed zelfstandig als in teamverband.
• Sterk probleemoplossend vermogen.
• Kan informatie systemen goed overzien.
• Stressbestendig en kan goed functioneren in een dynamische omgeving.
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden. 

Best4u Media B.V. biedt een marktconform salaris, afhankelijk van leeftijd en ervaring, en een collectieve winstuitkering. Wij bieden in eerste instantie een jaarcontract aan met uitzicht op een vast dienstverband. Daarnaast bieden we je een afwisselende functie in een dynamisch, jong, informeel en ondernemend bedrijf waar volop ruimte is voor eigen inbreng en ideeën.

Herken jij je in het gevraagde profiel en voldoe je aan de functie eisen, dan ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk jouw motivatiebrief met uitgebreide CV, via werkenbij@best4u.nl,, t.a.v. Ivo Elshof. Voor nadere informatie over de functie kan je contact met ons opnemen via  0575-512125.

Je zult werkzaam zijn binnen ons kantoor in Utrecht.